Redes Sociales en el sector empresarial ¿Cómo se manejan?
La nueva manera de llegar a los clientes
El crecimiento del mercado digital ha sido exponencial, es tan gigante que tanto pymes como medianas y grandes empresas, luchan todos los días para posicionarse en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin y también en buscadores como Google.
Algo que antes parecía una simple red para sociabilizar, hoy se ha convertido en una enorme red de oportunidades, para todo el mundo y más que nada para emprendedores.
Pero.. ¿Qué tipo de empresas son adecuadas para el uso de redes?
Todas son adecuadas para redes sociales, lo diferente es la estrategia a aplicar ya qué dependen del rubro y sus objetivos personales.
Una buena estrategia es crear contenido valioso, conseguir seguidores, interactuar con ellos y asi conformar una comunidad bien consolidada, para luego poder ofrecerle tus productos o servicios.
Lo maravilloso de las redes para las empresas hoy en día, es la posibilidad de poder interactuar de manera directa, tanto como con los fieles seguidores de una marca, como con los que todavía no la conocen.
Aun mejor es el feedback entre el cliente y la empresa, respondiendo dudas a través de encuestas o mensajes directos en el chat.
Importante, es que se comparta información interesante y emocionante con el objetivo de lograr mantener a su público entretenido y cuando sea el momento, poder venderle tu producto o servicio.
El caso de Nicolás, un emprendedor pyme del sector de logística
Ubicado en la localidad de Pehuajo.
-Nicolás, ¿Cómo estás? cuéntanos, ¿cómo fue adaptarte al cambio y subirte a la era digital?
-Nicolás: Hola, ¿cómo va?, mire la verdad que tuve que capacitarme un poco, hice un esfuerzo, me asesoré con la gente de Pro Marketing, seguí sus tips y adapte cómo pude mi negocio al ámbito de las redes sociales.
-Que bien, ¿Cómo llevas tus redes?, ¿Por cuál tipo de estrategia has optado?
-Nicolás: Bueno, opte por crear contenido de valor, cómo por ejemplo, tips de como empaquetar satisfactoriamente un paquete para que llegue bien a su destinatario. También promociono mi servicio segmentando específicamente en mi zona local y respondo todas las dudas que los potenciales clientes realicen.
-Muy bien, vemos que te has adaptado muy bien al mundo digital, muchos opinan que como su negocio no tiene que ver con servicios o productos digitales no necesitan presencia online, ¿Que les dirías?
-Nicolás: Mire, yo me convencí de empezar a hacerlo cuando me di cuenta que es lo que se viene y lo que ya está impuesto. También lo vi como un valor agregado para brindarle a mis clientes, ya que como te decía anteriormente, respondo dudas, consultas, realizo tasaciones de enviós. Sin embargo, me ahorro el costo de colocar una oficina de atención al cliente, ya qué, lo puedo hacer totalmente con mi celular.
-Entiendo, puedo percibir que te ha funcionado bastante bien. ¿Demoró mucho en darte resultados?
-Nicolás: La verdad que sí, ya qué, mi enfoque está en mejorar mi servicio logístico, no tuve tanto tiempo para dedicarle a las redes. Pero lo fui realizando en mi tiempo libre.
Preparé el perfil de Instagram, colocando toda la información necesaria y comencé a seguir a potenciales clientes de mi zona geográfica donde ofrezco mi servicio. Me llevó maso menos unos dos meses concretar ventas por ese canal, pero como te digo no tenía tanto tiempo libre como para dedicarle.
-Muy bueno, saber que la democratización de los medios está influyendo en todo tipo de emprendimientos, ya que en fin, es una herramienta más para los negocios.
-Nicolás: Si la verdad que sí, es una herramienta que si la sabes usar puede dar muy buenos resultados y con muy poco presupuesto.
-Claro que sí. Nicolás, muchas gracias por brindarnos toda tu experiencia y punto de vista.
-Nicolás: Un gusto muchas gracias a ustedes por la entrevista.